1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits (thés, infusions et accessoires) effectuées par Infusion des Étoiles via le site www.infusiondesetoiles.com.

2. Prix et Paiement

Les prix sont indiqués en Euros (€). Conformément à l'article 293 B du CGI, la TVA est non applicable. Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement (hors périodes de forte demande où le délai peut aller jusqu'à 5 jours). Les commandes passées après 12h00, les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

4. Expédition et Livraison

  • Zones de livraison : France, Espagne, Allemagne.
  • Délais : 3 à 7 jours ouvrables selon la destination.
  • Suivi : Un numéro de suivi est envoyé par e-mail lors de l'expédition.
  • Responsabilité : Conformément au Code de la consommation français, le vendeur est responsable de la bonne exécution de la livraison. En cas de colis perdu par le transporteur, Infusion des Étoiles s'engage à trouver une solution (renvoi ou remboursement).

5. Droit de Rétractation et Retours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation :

  • Accessoires (tasses, théières, etc.) : Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour changer d'avis. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Produits alimentaires (Thés et infusions) : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire (Art. L221-28), le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés ou entamés. Aucun retour de thé en vrac ne sera accepté pour ces motifs.

6. Produits défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, vous disposez de 48h après réception pour nous contacter à support@infusiondesetoiles.com avec des photos justificatives. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement du produit défectueux.

7. Erreurs d'adresse

L'entreprise n'est pas responsable des défauts de livraison dus à une adresse erronée fournie par le client. Les frais de réexpédition seront facturés au client.

8. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.