1. Traitement et Expédition
Délai de traitement : 2 à 3 jours ouvrables (jusqu’à 5 jours en période de fêtes).
Les commandes passées avant 12h00 sont généralement traitées le jour même. Pas d'expéditions les week-ends et jours fériés.
Zones de livraison : France, Espagne, Allemagne (Argentine prochainement).
Délais estimés : 3 à 7 jours ouvrables selon la destination. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
2. Livraison et Responsabilité
Nous apportons un soin particulier à l'emballage de nos thés. Conformément à la réglementation française, nous sommes responsables de la bonne exécution de la livraison.
En cas de problème (colis perdu ou endommagé), contactez-nous immédiatement à support@infusiondesetoiles.com pour que nous trouvions une solution (renvoi ou remboursement).
3. Retours et Échanges
Thés et produits comestibles : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous n’acceptons pas les retours de thés en vrac ou coffrets entamés.
Accessoires (tasses, infuseurs) : Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un accessoire s'il est dans son emballage d'origine et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Produits défectueux ou Annulations
Articles endommagés : Si un article arrive défectueux, contactez-nous sous 48h avec des photos justificatives. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement.
Annulations : Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite !
5. Questions fréquentes sur nos thés
- D'où proviennent-ils ? Nous travaillons avec des jardins sélectionnés au Sri Lanka, Japon, Inde et Taïwan.
- Sont-ils testés ? Oui, chaque lot subit des contrôles de qualité rigoureux pour garantir pureté et saveur.
- Conseil de préparation : Utilisez une cuillère à café par tasse, laissez infuser 3 à 5 minutes. Respirez et profitez du moment présent.
